Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la boutique en ligne de Gentavero (ci-après dénommé « nous »).Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées lors de l’utilisation du site et de l’achat de nos produits.

1. Comment passer une commande sur le site ?

Vous pouvez parcourir les pages produits, ajouter les articles souhaités au panier, puis suivre les étapes indiquées pour finaliser votre commande et effectuer le paiement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard.Les options disponibles sont affichées sur la page de paiement.

3. Quel est le délai de préparation des commandes ?

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

4. Où livrez-vous ?

La livraison est actuellement disponible uniquement en France.

5. Comment suivre ma commande ?

Après la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page de suivi, en utilisant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas entrée en phase d’expédition.Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception.

7. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Si votre commande remplit les conditions requises, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans le délai prévu.Les modalités détaillées sont disponibles dans la politique de retour et d’échange.

8. Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.Selon les établissements bancaires, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

9. Comment contacter le service client ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre expérience d’achat, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées suivantes:

Adresse: 152 TIGERLILY CT, DAVENPORT, FL 33837-0000, United States
Téléphone: +1 (407) 897-2712
Adresse électronique: info@gentavero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)