Politique de livraison

Merci de choisir Gentavero (ci-après dénommé « nous »).Les présentes conditions de livraison ont pour objet de préciser les modalités applicables à la livraison des commandes passées sur notre site internet.

1. Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français.Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge.

2. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

• Livraison gratuite pour toute commande à partir de 100 € (100 € inclus)

• Pour toute commande inférieure à 100 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € seront appliqués

Le montant total affiché lors du passage en caisse inclut les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

3. Horaires de traitement des commandes

Le traitement des commandes est basé sur les horaires suivants :

• Horaires d’activité : 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)

• Les commandes payées avant 18h00 sont prises en compte à partir du jour même

• Les commandes payées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant

• En cas de jour non ouvrable, le traitement débute le prochain jour ouvrable disponible

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement.Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Délai de livraison estimé

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.Ce délai peut varier selon l’adresse de livraison et les conditions de transport.

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques sélectionnés.Selon les modalités de la commande, la livraison peut être assurée par :

• La Poste

• Colissimo

• Chronopost

• DPD

• GLS

Le transporteur attribué sera indiqué dans les informations d’expédition de la commande.

7. Suivi de commande

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé et comprend notamment :

• Le numéro de commande

• Les informations de paiement

• Les informations liées à la livraison

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site, en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités liées à la livraison

Les dispositions suivantes s’appliquent durant le processus de livraison :

• En cas de produit endommagé ou perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires

• Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, la modification ou l’annulation de la livraison peut ne plus être possible

• Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Toute erreur peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison

9. Recommandations lors de la réception

Lors de la réception de votre commande, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et du produit.En cas d’anomalie constatée, veuillez conserver les éléments nécessaires et nous contacter rapidement.

10.Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 152 TIGERLILY CT, DAVENPORT, FL 33837-0000, United States
Téléphone: +1 (407) 897-2712
Adresse électronique: info@gentavero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)