Adresse: 152 TIGERLILY CT, DAVENPORT, FL 33837-0000, United States
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Bienvenue sur la boutique en ligne de Gentavero (ci-après dénommé « nous »).La présente politique de service a pour objet de définir les règles applicables, les droits et obligations ainsi que les responsabilités liées à l’utilisation de notre site et de nos services.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des actions effectuées lorsque vous accédez, naviguez ou utilisez notre site en ligne.En consultant le site, en passant commande, en effectuant un paiement ou en nous contactant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter.
2. Compte utilisateur et responsabilités du site
Lors de l’utilisation des services du site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.Nous assurons le bon fonctionnement du site et nous efforçons de garantir, dans des limites raisonnables, la stabilité et la sécurité des services proposés.En cas d’interruption ou de retard du service dû à des facteurs indépendants de notre volonté, nous fournirons l’assistance nécessaire dans la mesure du possible.
3. Informations sur les produits, les stocks et les prix
Les informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site sont celles visibles en temps réel sur les pages correspondantes.En cas de modification liée aux stocks ou à des ajustements techniques, nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations, la version affichée sur le site faisant foi.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, celle-ci entre dans le processus de traitement.La confirmation, le traitement et l’exécution de la commande sont basés sur les informations fournies et le statut du paiement.En cas d’anomalie, nous pourrons vous contacter afin de vérifier les informations nécessaires.
5. Politique de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement en France.Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation, généralement finalisée sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois prête, la commande est confiée à un transporteur pour expédition.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison ou du volume de la commande.Selon les modalités de la commande, la livraison peut être assurée par La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD ou GLS.
Livraison gratuite pour toute commande à partir de 100 € (100 € inclus). la livraison est gratuite.Pour toute commande inférieure à 100 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € seront appliqués.Tous les prix affichés incluent les taxes applicables, sans frais supplémentaires.
Pour plus d’informations sur les modalités de livraison et les délais, veuillez consulter notre page Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées avant leur entrée en phase de préparation et avant leur remise au transporteur.Les commandes payées avant 18h00 (heure d’Europe centrale – CET) sont généralement traitées le jour même.Les commandes payées après 18h00 ou lors de jours non ouvrables sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.Dans ce cas, vous pourrez, après réception du produit, soumettre une demande de retour conformément aux politiques applicables.
Les conditions détaillées sont disponibles sur la page Politique d’annulation des commandes.
7. Politique de retour et d’échange
À compter de la confirmation de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Les situations acceptées incluent notamment : défaut d’apparence, problème de qualité, différence significative de couleur par rapport aux images du site, odeur anormale ou non-conformité avec la commande.
Toutes les demandes sont soumises à validation.Les conditions détaillées et les procédures applicables sont décrites sur la page Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Les commandes éligibles au remboursement sont traitées selon les modalités suivantes :
Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard
Délai de remboursement : selon l’établissement bancaire, le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables
Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
9. Gestion des litiges et règles applicables
En cas de litige lié à l’utilisation des services, nous privilégions une résolution par la communication.Nous respectons le droit applicable en France, y compris les principes du GDPR.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire et vous informerons de toute mise à jour via le site.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément à notre politique de confidentialité.Pour plus de détails concernant la collecte, l’utilisation des données et vos droits, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images et autres contenus présents sur le site sont destinés exclusivement à la présentation des services.Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites applicables, nous ne sommes responsables que des problèmes directement liés à l’exécution des services.Les conséquences résultant du comportement de l’utilisateur ou de facteurs indépendants de notre volonté ne relèvent pas de notre responsabilité.
13. Modification de la politique de service
Nous pouvons modifier la présente politique en fonction de l’évolution des services ou des besoins opérationnels.Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services associés, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
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