Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur le site en ligne de Gentavero (ci-après dénommé « nous »).La présente politique de retour et d’échange a pour objectif de préciser les conditions, les procédures et les responsabilités applicables aux retours, échanges et remboursements effectués via notre site internet.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la confirmation de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

2. Conditions applicables au retour et à l’échange

Dans le délai prévu, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème d’apparence

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur significative

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée

• Retour ou échange sans motif

Toutes les demandes sont soumises à vérification et approbation.

3. Procédure de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange sont traitées selon la procédure suivante :

• Vous devez contacter notre équipe par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour ou d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes

• Après réception de la demande, notre équipe procédera à l’examen de celle-ci. En cas d’acceptation, vous serez informé par vos coordonnées de contact et recevrez les instructions de retour

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante et attendre la confirmation de réception :

  152 TIGERLILY CT, DAVENPORT, FL 33837-0000, United States

• Après réception du produit, nous procéderons à son inspection :

  • Si la demande concerne un retour et que l’inspection est conforme, un remboursement sera effectué

  • Si la demande concerne un échange et que l’inspection est conforme, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

4. Procédure de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard

• Délai de remboursement : selon les établissements bancaires, le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables

Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• En cas de problème d’apparence, de défaut de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur significative ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur

Pour faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez la conserver et l’utiliser lors du retour.

6. Déclaration de responsabilité

Nous assumons la responsabilité uniquement pour les demandes de retour ou d’échange conformes à la présente politique et validées après vérification.Toute conséquence résultant d’un non-respect de la procédure, d’informations incomplètes ou d’un état du produit non conforme ne relève pas de notre responsabilité.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de retour et d’échange ou pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 152 TIGERLILY CT, DAVENPORT, FL 33837-0000, United States
Téléphone: +1 (407) 897-2712
Adresse électronique: info@gentavero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)